CONDIZIONI

1 - GARANZIE SUI PRODOTTI

I nostri prodotti, data la natura intrinseca degli stessi, non sono soggetti a garanzia specifica, in quanto non possiamo garantire noi come Azienda per l’utilizzo e manutenzione nel tempo del prodotto una volta installato in casa del Cliente o presso terzi (nel caso di Operatori economici/Rivenditori nostri clienti).

I nostri prodotti sono invece garantiti per l'esecuzione priva dei difetti, la loro condizione e normale funzionalità.

In ogni caso la nostra Azienda resta a disposizione del Cliente per ogni consiglio su come far sì che i nostri prodotti durino nel tempo secondo il normale uso cui sono destinati.

Soprattutto in riferimento alle porte, non sono accettabili ordinativi od eventuali reclami per “diversità tra le venature di una porta ed un'altra facente parte dello stesso ordinativo”, in quanto il legno non è un supporto stampato ma un prodotto naturale e quindi non gestibile in alcun modo dall'uomo nella sua forma ed estetica. Non sono accettabili ordini per porte o arredi che abbiano assoluta identità delle venature o delle colorazioni naturali del legno.

2 - GARANZIE SULLA VENDITA E DIRITTO DI RECESSO

La nostra Azienda riconosce ai propri Clienti Privati il Diritto di Recesso entro 10 gg dalla data di conclusione del contratto e previa verifica (da effettuarsi mediante richiesta email o fax ai nostri recapiti) che la merce non sia già stata messa in lavorazione.

Vale come data di fattivo esercizio del Diritto di recesso, quella di invio della mail o fax da parte del Cliente al di là della data effettiva di ricezione da parte della nostra Azienda.

- Ai sensi della vigente normativa, tale diritto è esercitabile solo da coloro che acquistano come persone fisiche per scopi personali non riconducibili alla propria attività lavorativa. Restano dunque esclusi da tale diritto tutti coloro che acquistano come persone giuridiche per scopi inerenti ad attività commerciali e indicano quindi nell’ordine la partita IVA.

Tale diritto non può essere rivendicato neppure per acquisti fatti da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.

Il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro il termine previsto, di una comunicazione scritta via mail o per fax o per posta raccomandata a: PORTAMANIA ai recapiti di contatto dell'Azienda reperibili nel sito e nella documentazione fiscale Aziendale.

- Non è ammesso Recesso in caso di merce già in lavorazione o di avvenuta ricezione della merce stessa. Cio' in quanto il prodotto è sempre personalizzato rispetto alle specifiche richieste del cliente e non sarebbe altrimenti vendibile o lo sarebbe con molta difficoltà una volta personalizzato. E' personalizzato il prodotto non grezzo di cui si scegli il colore, la misura (se diversa dallo standard), il senso di apertura della porta ed ogni altra lavorazione che rende il prodotto personalizzato. Anche solo uno di questi elementi fa decadere dal diritto di recedere in corso di lavorazione del prodotto, salvo che l'Azienda non disponga diversamente (ad. es.: per possibilità immediata di ricollocamento del prodotto così personalizzato).

La merce si acquista per presa visione del prodotto o direttamente presso la sede aziendale o attraverso le foto pubblicate sul sito o specificamente inviate al Cliente per email. Pertanto la nostra Azienda si impegna a inviare merce corrispondente a quella fatta visionare al Cliente o rappresentata al Cliente attraverso foto, immagini, descrizioni di dettaglio, schede tecniche, ecc..

Eventuali difformità palesi (errori di invio, merce diversa da quella visionata, ecc.) chiaramente daranno luogo a diritto di recesso o sostituzione della merce con quella corretta.

Non costituisce ragione utile di recesso la differenza lieve di colore tra quanto visionato e quanto ricevuto salvo che non si tratti di colori totalmente diversi. (ad esempio colore noce invece di ciliegio sono colori diversi; bianco è diverso da avorio, ecc.).

In genere la scelta del colore avviene attraverso approvazione del codice o nome colore da apposita cartella colori e comunque il Cliente viene sempre posto in condizione di visionare al meglio il colore di interesse. Cio' in quanto, soprattutto quando il colore è quello del legno, essendo il prodotto naturale, non se ne puo' mai garantire l'uniformità e identità tra un prodotto e l'altro per evidenti ragioni intrinseche alla specificità del prodotto stesso. Così come non possono essere richieste porte che abbiamo tutte la stessa identica venatura essendo il legno un prodotto naturale e non un supporto stampato.

3 - SOSTITUZIONE MERCE DANNEGGIATA

In caso di ricevimento di merce danneggiata (causa trasporto) è necessario darne tempestiva comunicazione per fax o email a info@portamania.it entro 2 giorni dalla ricezione della stessa. Cio' in quanto, viaggiando la merce in convezione di Assicurazione, la nostra Azienda deve essere posta in condizione di richiedere l'apertura della pratica danno al corriere che ha effettuato il trasporto entro i termini ristretti imposti dai corrieri. In tale contesto verranno richieste foto dei danneggiamenti constatati alla ricezione della merce.

Cio' rafforza la tutela del Cliente medesimo al quale provvederemo a reintegrare la merce danneggiata a nostro totale carico. Il che significa che il Cliente non dovrà restituire la merce a sue spese e che riceverà il nuovo prodotto (o parte di esso, ove il danneggiamento fosse parziale) in sostituzione a nostro totale carico.

In riferimento alle sostituzioni si specifica che le stesse avverranno entro i tempi tecnici necessari per l'approvvigionamento (ove non disponibile a magazzino) o rimessa in produzione del prodotto in sostituzione.

(Per ulteriori dettagli, vedasi oltre anche la scheda Trasporti).

4 - TRASPORTI

La spedizione avviene attraverso Corrieri espressi in convenzione a costi molto contenuti.

Il trasporto puo' anche essere effettuato con mezzi Aziendali.

In genere per il trasporto è richiesta la tariffa di Euro 12,00 a porta, salvo diversi accordi migliorativi per il Cliente (ri-preventivazione del costo del trasporto a suo favore per invii multipli, per località entro i 150 km, gratutità per trasporti locali, ecc).

Solo per prodotti particolarmente delicati (ad es.: porte decorate) e per le porte blindate (dato il notevole peso unitario) sono previste tariffe maggiorate (Euro 20 a porta).

Anche in tal caso però la nostra Azienda puo' preventivare costi ridotti per situazioni particolari (spedizioni multiple nella stessa località o stesso destinatario, scontistica specifica, trasporti locali gratuiti, ecc.).

Per la Sicilia e la Sardegna il costo del trasporto è di Euro 15 a porta.

Solo per le isole minori e zone molto disagiate, è prevista un'extra tariffa che va da 5 Euro a porta a 30 Euro per quintale indivisibile in funzione di quanto di volta in volta è stabilito dai corrieri nazionali.
Anche in tal caso la nostra Azienda potrà preventivare diversamente a favore del Cliente.

In ogni caso in fase di offerta/preventico e d'ordine, le tariffe saranno sempre rese note in maniera dettagliata e chiara al Cliente.

5 - TEMPI DI CONSEGNA

I tempi di consegna variano a seconda delle varie disponibilità dei magazzini, dalle lavorazioni da effettuare sulle porte o altri prodotti.

In ogni caso la tempistica media viene sempre comunicata al Cliente in fase di offerta/preventivo ed in fase d'ordine e nel preventivarla si prendono in considerazione i tempi di approvvigionamento (per prodotti eventualmente non disponibili a magazzino), i tempi di evenatuali lavorazioni ed i tempi di consegna dal momento in cui la merce viene affidata la corriere/trasportatore alla resa effettiva al cliente.

Tutte le consegne si intendono al piano terra, non in casa o al piano, salvo che il personale addetto alla consegna non si metta a disposizione di sua iniziativa.

L'eventuale facchinaggio (consegne al piano) è da preventivare in funzione del volume di merce trasportata. Si prega, in caso ci si voglia avvalere del servizio di contattarci via mail o telefono per una quantificazione dell'eventuale costo aggiuntivo previsto.

La nostra Azienda non è responsabile di eventuali ritardi sulle consegne dovute a ritardi da parte degli spedizionieri o della produzione (ad es.: per problemi tecnici non previsti) o di eventi atmosferici o contingenti non gestibili dalla nostra Azienda, che possano rallentare le consegne.

6 - CONTROVERSIE

Premesso che la nostra Azienda opera in maniera tale da evitare ogni possibile controversia, cercando sempre soluzioni di mediazione in un'ottica di massima Soddisfazione del Cliente, qualora dovessero comunque insorgere delle controversie, i Fori competenti saranno quello del Consumatore come per legge nel caso di Cliente privato, quello di Brindisi in tutti gli altri casi.